在“新基建”的背景下，作为自动化和智能化技术集大成者的工业机器人，迎来了新的发展“契机”。而且，今年受到疫情的影响，少人化、无人化生产方式成为制造型企业的新需求，这一趋势也将促使工业机器人快速增长。
机器人作为高端精密制造行业，其后续的维护、修理等服务要求都会比较高，而且工业机器人的客户是生产型企业，如果一台机器人停机，将会造成整条生产线全线瘫痪，因此对工业机器人行业来说，售后服务非常重要，尤其是服务的及时性。
随着工业机器人的市场需求增加，工业机器人企业想要赢得市场份额，必须要想办法提升“产品和服务”的双高标准。其中，上海发那科通过数字化、智能化的服务转型，始终站在了整个行业的前列，非常值得学习。
走进发那科
深度揭秘“ServiceFirst”的服务理念
发那科一直是全球数控系统及高端数控机床、工业机器人及智能机械的顶尖企业。上海发那科是由发那科集团和上海电气集团联合投资的高科技企业，经过20余年的发展，已发展成为一个拥有成熟的精英团队，并在行业内具有良好竞争力的实力公司。
作为中国机器人及工厂自动化领域的龙头企业，上海发那科对于中国用户的需求有着很深的理解。上海发那科总经理钱晖曾在一篇报道中指出：“中国的工业用户希望机器人能有很好的易用性，并且可以提供机器人编程和操作的培训以及售后支持。在这两方面，发那科机器人均能做到行业领先。
为了让用户更好地了解发那科产品的功能与特性、提高使用产品的能力，上海发那科服务部建立了4条产品线，各产品线有专门的内部工程师定期去为用户进行设备的维修、安装、保养、技术支持等工作。在服务方面，上海发那科本着发那科集团‘ServiceFirst’服务优先的理念，不断升级其售后服务体系，不断壮大全国的服务团队，只为第一时间响应来自客户的机器人维护及备件需求。”
▲上海发那科营销服务网络随着市场保有量越来越多，为进一步降低客户设备的维护成本，提高客户满意度，上海发那科希望能够构建一款应用便利、集成性好、适应业务快速变化的售后服务管理平台，把不断扩大的业务版图内的各种服务数据，按统一的方式接入智能服务管理平台，增加移动端的协同，规范服务流程，从而实现移动化、智能化的服务，这也成为了上海发那科与瑞云服务云的共识。
为了构建出契合上海发那科业务需求的智能服务管理平台，瑞云服务云与上海发那科反复推敲、尝试、打磨、改进，最终为后者打造出了多渠道服务受理、移动化现场服务、车辆使用管理、配件管理等模块，实现了数字化客户体验、人员效能的提升、服务闭环打通以及车辆备件的有效管控。
四大核心功能
助力发那科售后服务体系更完善
随着上海发那科智能服务管理平台的成功建设，“ServiceFirst”的服务理念全面优化升级。
1、扫码报修，方便快捷
与之前采用“纸质收集，集中录入，Excel承载”不同，基于瑞云服务云搭建的智能服务管理系统，上海发那科可以更为规范化的管理服务流程，更为直观的查看服务情况。
以前机器出现故障，客户只能通过电话报修，处理效率极低且进度不透明，现在客户可以直接通过
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