近日,在睿艺组织的STEM教育线上论坛中,编程猫COO陈婉青围绕“如何抓住被在线化的机会,进行企业系统能力变革?”、“教育企业的新机会和新渠道”、“巨头面前,垂类企业机会何在?”等话题进行了分享。
以下是编程猫COO陈婉青演讲全文,由睿艺编辑整理:
如何抓住被在线化的机会,进行企业系统能力变革?
现阶段疫情尚未完全过去,线下的教育机构面临着非常大的挑战。其中,北京的线下机构目前仍然无法正常开业,也无法预期未来是怎样的状态。但我认为,在所有危机面前都是一次凤凰涅槃的机会,疫情来临的时候,就是企业有所变革的时期。
有媒体报道,在今年上半年的疫情期间,教育行业新增了多家在线教育机构,对于这些在线教育机构,我认为有很大一部分是从原来的线下教育机构中衍生出来的。
疫情期间,整个教育行业的市场格局发生了非常大的变化。很多线下的头部企业,特别是一些K12企业、语培企业,具备快速应对能力,将线下的教学业务转移到了线上。并且,现阶段转线上是非常好的时间点,因为在教育市场中,有着很多可以帮助教育机构转型线上的技术、SaaS平台,比如腾讯课堂、声网、ClassIn等。
从春节开始,有很多线下教育企业陆续进行转型,将教学、课程都搬到线上,疫情期间就相对平稳的适应了线上教学状态。但是,线下转线上不仅仅是将教学场景和老师搬到线上就结束了,在转型的过程中企业还需要在组织能力、系统能力方面发生变革。
以编程猫为例,疫情期间有多名老师在武汉,他们家里没有设备,复工成了难题,后来,这样的情况蔓延到全国,其他地区的老师也出现这种情况。我们首先考虑的是从总部为这些老师寄送电脑设备,帮助他们实现线上复工,而对于快递停运的城市,我们借助工具让老师用手机连接显示器,为学生正常授课。
从2月初至今,编程猫部分团队进行居家办公。6月份由于北京疫情的原因,编程猫教师团队和辅导老师团队均有30%的成员仍然处于居家办公的状态。最开始,我们对于居家办公也比较焦虑,不确定工作效率如何,但到了3月份,我们发现整体的业绩非常不错。其中,6月份的各项业绩指标更是超额完成。
我们的业绩不仅没有受到居家办公的影响,而且业绩目标实现超额完成,是因为编程猫在成立之初,在多个城市设立了不同的职能部门,其中产研团队在深圳,核心的运营团队、战略团队在北京,辅导老师团队在武汉、长沙,TMK团队在武汉,电销团队在上海,另外贵阳也有团队。远程办公、线上沟通等组织能力从创立之初就一直存在。而组织能力背后,是由强大的数据系统来支撑。
编程猫有一个独有的数据系统叫做世界树,基于这个世界树系统,远程办公期间,我可以在电脑上看到各个团队每天的详细运营数据,包括前端销售团队、获客团队每天的工作情况。在世界树系统中,还可以看到每一通客户线索的整个流转过程,数据团队会对每天数据进行监控和分析。
因此,面对突如其来的疫情,编程猫基于从成立之初就存在的组织能力,再加上日益增强的各项系统能力,在远程办公和团队协作方面是比较顺利的。
下面,我们来讲一讲,在线教育产品和线下教育产品在系统能力和组织能力方面有着怎样的不同?
家长在线下认知一个教育品牌可能是通过广告牌、宣传单页,继而进入到教育机构中,再由课程顾问给他介绍课程服务并提供体验,感受比较好才有可能进行缴费报课,这个体验链条相对比较短。
但线上的用户体验链条则比较长。家长在线上第一次接触教育品牌可能是通过刷朋友圈、抖音等平台。用户首次看到市场投放物料,基于前端的物料体验、前端落地页的展现方式,通常会选报9.9元的课程。报课后,家长会收到教育机构寄送的教具盒子。这个有品质的盒子其实是教育机构给予家长的第一印象。如果印象不错,就能成功获得了用户的线索,再进行电话端或者
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