近日，Gartner的分析师团队在线上GartnerITSymposium/XpoAmericas大会上发布了重置一切的十大战略预测，仔细研读你会发现十大战略预测中，有几条和企业内部数字化转型、智能化升级密切相关，比如：
到年，75%的工作中的对话将被记录和分析，从而能够发现组织的附加价值或风险。因为传统的实时对话正在减少，特别是随着大流行期间远程工作的增加，云会议、消息平台和虚拟助手成为工作场所对话的新常态。这些可以被记录和重放的对话的分析结果将被用来帮助企业遵守现有的法律法规，并预测未来的行为和表现，同时快速实现运营系统的优化和迭代。
到年，40%的企业将通过向虚拟体验延伸，改善业绩，超越竞争对手。人工智能(AI)、计算机视觉和语音识别将被到处使用，这种趋势在新冠大流行期间加速了，因为人们由于大流行的避免见面或隔离而需要更多的远程和虚拟参与。
到年，客户将支付一名自由客服专家来解决75%的客户服务问题。分析师认为，选择跳出公司的官方渠道将更加有效，并创造更好的客户体验，因此客户将选择对其寻求帮助的技术具有专业知识的自由客服专家。
到年，25%的传统大型企业CIO将对数字化业务运营结果负责，切实成为代理COO。Gartner分析师指出，在天生的数字化企业中，首席运营官（COO）的角色越来越重要。要想取得数字化的成功，企业必须要有一个具备全链路数字化布局能力且懂业务的COO。
可见，未来CIO即将肩负更大责任，为增长负责，这个预测被圈里视为CIO们转型的重磅信号。
面对这些趋势性的预测，不禁感叹，各大企业的CIO您做好升格准备了吗？目标和路径怎么设定？有趁手的工具或系统实现吗？哪些事情当下可以尽快开展且事半功倍，且时间短见效快呢？
无论企业面向消费者的服务，还是内部的沟通、协作、任务是不是已经全链路数字化了，是不是渗透的足够深，对外深入到每一个渠道每一个消费者，对内深入到每一个层级每一个员工？是否有更高效更创新的工具？是否应用到了AI？
我们认为AI数字员工可以助CIO一臂之力，它率先以低成本高效率轻部署省人力实现转型升级。
对外服务，在某些领域已经做到了，比如消费者在电商平台任何一个商家购物咨询时，会被AI客服和人工混合接待，这些都是会被记录，以备后续的业务分析和运营优化。
内部服务，其实是企业的基础设施。传统的实时对话正在减少，即便是企业
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