智能的产品受欢迎，而智能的客服也受欢迎，说真的，这点真的是没想到，小编一直以为选择客服还是人工是最好的，因为人工给的回答会更全面，更有说服力，可是当我亲自打了一次客服以后发现，非人工的客服对我的问题回答的也很好，半点不输人工的客服，后来经过更深入的了解，发现现在使用的客服系统都是智能化的，它们拥有着和人非常相似的智力，虽然不能完全和人的智力相比，但是做一些比较简单的回答还是没有任何问题的。据了解这种智能客服的大脑中有一个知识库，是为客服的工作带来很大的辅助效果，所以，在人工客服换班时，在人工客服接待人员太多时，智能客服成为了最好的选择。
智能客服的中文名字是智能客服系统，而它的英文名字是Intelligentcustomerservicesystem，这种客服最大的作用就是增加话务人员的工作效率，并且这种客服是一种智能的客服系统，也可以说是一个具有多种先进技术的综合体。
智能化客服都会有一个知识管理系统。这种知识管理系统是面向客户服务的大型知识库建立方法的经验而形成的精细化结构知识管理工具。在系统中有一套通用的知识管理建模方案，因此可以达到快速地帮助企业对那些大量的知识进行面向客户的管理，还有这套方案是唯一可使用在人工智能客服上的，就像MSSharepoint和IBMLotus等管理系统工具都是没有这种方案的。
该系统是点式或条式的系统，所以也可以说是一种细粒度的管理工具，而也因为这种特点，它的实用方向主要针对的就是大型的企业，也更能显示出这种系统的优势，就好像在客户的统计信息、热点业务统计分析、VIP统计信息等可以在极短的时间内获得。这是一般知识管理工具所不支持的。
还有智能客服系统如果出现了问题，无法回答客户问题时，可以进行把客户转接人工的操作，这是因为在研制并提供话务员操作系统，供话务员操作使用。该系统具有精确的语义检索能力，并且话务员可以在线编辑知识库，供其他话务员使用，或者经过审核后，供智能客服系统自动使用。
其实智能客服只是人工智能编程带来的众多产品之一，而现在的智能产品已经有好几种，就像生活中常用的智能手环、智能扫地机器人等，这些都表明以后的生活会更加的智能化。
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